Política de Reembolso
Entendemos que às vezes um produto pode não atender às suas expectativas. Saiba como funciona o processo de reembolso na Aizy Academy.
Última atualização: 26 de Abril de 2026
Como Funciona na Aizy Academy
A Aizy Academy é uma plataforma intermediária. Cada produto tem sua política de reembolso definida pelo respectivo Criador, respeitando o mínimo obrigatório de 7 dias corridos a partir da data da compra, conforme estabelecido nos Termos de Serviço da plataforma. Consulte sempre a página do produto antes de comprar.
Regras Gerais da Plataforma
Prazo Mínimo Garantido
Todo produto vendido na Aizy Academy tem garantia mínima de 7 dias corridos a partir da data de compra. Este é o padrão mínimo da plataforma; o Criador pode oferecer um prazo maior.
Primeiro Contato: o Criador
A solicitação de reembolso deve ser feita diretamente ao Criador do produto. O contato está disponível na página do curso ou na área do aluno.
Produtos Digitais Consumidos
O reembolso pode ser negado caso o conteúdo do produto tenha sido integralmente consumido (ex: curso 100% assistido), conforme a legislação japonesa para bens digitais (特定商取引法).
Mediação da Plataforma
Caso não consiga resolução com o Criador em até 5 dias úteis, a Aizy Academy pode ser acionada como mediadora. Envie um e-mail para suporte@aizy.academy com o número do pedido.
Como Solicitar um Reembolso
Contate o Criador
Primeiro, entre em contato diretamente com o criador do produto pelo canal de suporte indicado na página do curso ou na área do aluno. Descreva o motivo da solicitação.
Prazo de Resposta
O criador tem até 5 dias úteis para responder. Se não receber retorno, encaminhe a solicitação para suporte@aizy.academy com o número do pedido.
Análise e Aprovação
O criador avaliará se a solicitação cumpre as condições da política de reembolso. Em caso de disputa, a Aizy Academy poderá ser acionada como mediadora.
Processamento do Reembolso
Após aprovação, o reembolso é processado pela Stripe. O prazo para o valor retornar ao seu cartão ou conta é de 5 a 10 dias úteis, conforme a operadora.
Situações que Podem Não Gerar Reembolso
A critério do Criador, e conforme previsto em lei, o reembolso pode ser negado quando:
- A solicitação for feita após o prazo estabelecido na política do produto.
- O conteúdo digital tiver sido integralmente consumido.
- O motivo for "arrependimento" após consumo significativo do conteúdo (mais de 50% assistido).
- A compra tiver sido feita com cupom de 100% de desconto (produto gratuito).
- A política do produto explicitamente excluir determinadas condições, desde que informado antes da compra.
Precisa de Ajuda?
Se não conseguir resolver diretamente com o Criador, nossa equipe de suporte está disponível para mediar:
Para Criadores
Template de Política de Reembolso
Modelo de Política de Reembolso
Use este template como base para a política de reembolso do seu produto. Personalize os campos em [colchetes] e publique na página do seu curso.
— INÍCIO DO TEMPLATE —
Política de Reembolso — [Nome do Produto]
Atualização: [Data]
Prazo de Garantia
Este produto oferece garantia de [7 / 14 / 30] dias corridos a partir da data da compra. Dentro deste prazo, você pode solicitar reembolso integral sem necessidade de justificativa.
Condições
• O conteúdo não deve ter sido integralmente consumido (mais de [XX]% assistido).
• A solicitação deve ser feita dentro do prazo de garantia.
• [Adicione condições específicas do seu produto, se necessário].
Como Solicitar
Envie um e-mail para [seu-email@dominio.com] com o assunto "Solicitação de Reembolso — [nome do produto]" e inclua:
• Seu nome completo
• E-mail utilizado na compra
• Número do pedido (disponível no recibo)
• Motivo da solicitação (opcional, mas ajuda a melhorarmos)
Prazo de Processamento
Responderemos em até 3 dias úteis. Após aprovação, o reembolso é processado pela Stripe em 5 a 10 dias úteis, dependendo da sua operadora.
Dúvidas
Para qualquer dúvida: [seu-email@dominio.com] ou via chat na área do aluno.
— FIM DO TEMPLATE —